1973年，18岁的邱凤英进入万宝镇敬老院做服务员工作。为了照顾老人，邱凤英住在了敬老院。每天清晨四时，邱凤英便开始给老人收拾房间，送水、喂饭，为不能自理的瘫痪老人剪指甲、接大小便。

　 一个冬天的上午，院里60多岁的徐老太不见了，老人患有轻度精神疾病，很可能是走失了。邱凤英立即出门寻找老人。正值寒冬，天还下着大雪，邱凤英在风雪中找了大半天。直到下午，才在一个大商场门口发现老人蜷缩在角落里的身影。由于车辆不通，邱凤英硬是将老人背回敬老院。顾不得休息，邱凤英给老人搓手揉脚，送热水焐被窝。将老人安顿好后，邱凤英才发现自己的脚冻得已经红肿起来，连鞋子都脱不下来了。

　 谈到家人，邱凤英心中充满了歉疚。虽然回家一趟只要20分钟，但她每年回家的次数屈指可数，为此丈夫曾劝她换个工作，帮她联系调到学校当教师。邱凤英拒绝了，她告诉丈夫自己和老人们有了深厚的感情，老人们离不开她。

　 为让老人每天吃到可口饭菜，每年她还都按季节定好食谱，天天换新花样。为安抚老人孤寂的心灵，她总是多与老人交谈，为老人过生日祝寿。有老人过世，她为老人擦身子、理发、剪指甲，而且还亲自守灵，直到火化、安葬。30年来，邱凤英先后送走100多位老人。她还自学了针灸、注射、按摩等技能，为老人们看看小病。院里的老人们常常夸奖邱凤英说：“凤英处处为我们着想，从不嫌我们脏，比我们的儿女还要亲。”

　 为改善敬老院住房，邱凤英费尽周折四处筹资。目前，敬老院已经从原来低矮的小平房变成了宽敞明亮的楼房。在邱凤英不懈的努力下，万宝镇敬老院被评为市级标准敬老院，邱凤英本人被评为哈市第三届“十大孝星”。