“一个好汉三个帮，没有大家的无私奉献，‘流动人口之家’不会有今天。”昨天是星期天，全国特级优秀人民警察、东四派出所户籍民警龚海英和她的义工朋友们像平时一样，仍然通过网络孜孜不倦地解答着来自四面八方的网友提出的有关流动人口的问题。
　　“暂住证怎么办？”“我和女友分手了，一个人在北京，很孤独……”“刚下火车，想在北京租个房子，您能帮忙吗？”了解政策，反映问题，倾诉心声，“流动人口之家”网站成为众多的流动人口了解北京的一扇窗口。网站开办三年来，访问量超过53万人次。其中，仅“海英信箱”就回答了5.3万个有关流动人口的问题。“流动人口之家”网站是全国第一个由公安机关主办，专门服务于流动人口的公益性网站，她的创办人是东四派出所民警龚海英。从2004年3月网站成立时的一间小平房、两台旧电脑，到现在的机房、办公室，网站的发展得到了东城区、街道和公安部门的大力支持。
　　然而，最让龚海英感动和难忘的，是近百名不计报酬、不为名利，默默为“流动人口之家”网站奉献的义工。“没有他们的帮助，单凭我一个人就是24小时不停地工作，也不能让‘海英信箱’在短短三年里回答群众提出的5.3万个有关流动人口的问题。”龚海英说。
　　从网站正式开通的第一天，“海英信箱”就作为有问必答的一个品牌栏目，受到了众多渴望得到帮助的流动人口的“追捧”，大事小情，网友都爱问问“海英大姐”。
　　“开通的前半个月，网友提出的问题真让我‘焦头烂额’了。有些户籍、暂住证的问题我当时就能回答，还有很多专业外的问题，我只能查文件、问专家，自己先学明白了再给网友解答。一条条邮件发到我的邮箱，为了回答问题忙到夜里12点是常有的事。”随着“海英信箱”收到的问题求助越来越多，一批关注和支持“流动人口之家”的好心人也主动找上门来。最高人民法院一位不愿意透露姓名的法官，看到了“海英信箱”里一自称是“北漂律师”的网友引经据典、对暂住证制度提出质疑，就主动写信给龚海英，要求替她回复这位“北漂律师”网友。就这样，一篇法律论文似的回帖让“北漂律师”口服心服，也让“海英信箱”同时结交了两个义工朋友。“北漂律师”是个热情的外地小伙子，在北京一家律师事务所工作，现在，他和回答他问题的法官成了朋友，一起加入到龚海英的队伍里，开始为其他流动人口提供帮助。“众人拾柴火焰高”，现在的“流动人口之家”网站，已经拥有近百位各有特长、具有爱心的义工，他们有的利用法律知识为网友解答问题，有的利用网络知识对网站进行日常维护，而“海英信箱”的解答范围，已经从开始时的公安流动人口管理与服务，扩展到和流动人口有关的劳动和社会保障、房屋出租、求职就业等方方面面。记者发现，在这些义工里，既有土生土长的“老北京”，也有离开家乡来京“打拼”的新北京人，他们用自己的点滴行动，为流动人口营造一个“异地他乡温暖的家”。